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来院过程中如在识路、填写信息或办理手续方面遇到困难，可以明确说明自己的需求，请现场工作人员协助指引。

候诊和探视时，尽量保持适宜的音量与通行空间。需要使用公共设施或寻求协助时，可先了解现场规定和提示。

面对不同楼层和办理区域，先核对事项名称与位置指引。不能确认时及时问询，避免依靠相近名称自行判断。

重要信息需要反复确认是正常的沟通过程。拿不准时，可以请工作人员重复关键要求，或把重点记下来再核对。

替家人了解服务前，先确认本人希望咨询的问题，并整理必要背景。未经同意，不要随意转发其敏感个人资料。